媒體警惕：易引發(fā)輿情的四類報道

新媒體編輯在日常工作時要注意，面對隨時可能出現的輿情風險，提高重視程度和認真程度，做到多重程序審核，從源頭堵漏。

理解受眾心態(tài)反復推敲

新媒體編輯部在進行輿情研判時，首先需要深入理解和把握受眾的心態(tài)。編輯部需要從受眾的角度出發(fā)，反復推敲報道內容，以避免產生激烈的輿情反彈。從日常的工作經驗和資料來看，易引發(fā)負面輿情的話題有以下幾個方面，這些事件在傳播過程中，容易帶動受眾情緒，引發(fā)較大的社會影響。

涉及女性權益、可能引起兩性對立的問題。目前性別類議題在網絡環(huán)境中處于較為復雜的狀態(tài)，其中有個人、群體利用網絡傳播對自身權益的保障進行呼吁，另一方面也不能忽視“有心之人”在其中推波助瀾、激化矛盾，因此在涉及性別內容的宣傳時，應具備較高的輿論敏感性。例如，巴黎奧運會“關于女性運動員能不能化妝”的內容在互聯(lián)網上引發(fā)軒然大波，光明網發(fā)布評論《別再糾結運動員化不化妝了》。

涉外問題，爭議大多來自外國人的權責問題。如給外國人提供超出普通群眾的服務，可能會引發(fā)爭議；涉及外籍留學生、外國人違規(guī)違紀、涉嫌違法犯罪的處理及回應等，也會引發(fā)爭議。這類議題往往極易觸發(fā)人身攻擊和情緒化、極端化的輿情風波，例如，北京一名女子“亂停車罵人叫囂有外交豁免權”，在網絡引發(fā)軒然大波。

涉及寵物、動物保護等問題。一方面，不同人群看待寵物的方式各異，比如，將寵物看作具備情感價值的家庭伴侶，還是一般動物、個人私有財產。另一方面是因為部分養(yǎng)寵群體的不文明行為形成爭議，長久下來形成愛寵、恨寵兩大派別，特別是在遛狗拴繩問題、導盲犬問題上爭議頗多。

涉及當地的災害類謠言。如地震、化工廠事故等，要確保第一時間回應，該類謠言因關系到當地群眾切身利益，會以極快的速度在當地傳播擴散，在謠言、求辟謠的信息混雜發(fā)酵時，如果沒有及時出面干預、回應，會無形中留給謠言強勢蔓延的空間，易形成情緒化主導的輿論氛圍，使群眾質疑政府部門工作，產生不信任感。

涉及醫(yī)療、殯葬等普遍帶有壓抑屬性的領域。需要注意的是，像醫(yī)院、殯儀館這些領域，因生老病死的原因，輿論對其普遍存在難過、壓抑、傷心等消極情緒，當發(fā)表有關工作成績的文章或者演說，或者提及就診人數超過××萬人次的宣傳稿件時，一定要對“慶?！薄凹佑汀薄霸賱?chuàng)輝煌”“再創(chuàng)佳績”這些代表積極情感的用語慎之又慎，以避免因為積極用語與消極氛圍之間造成的巨大反差而引發(fā)輿論反感，造成原本沒有必要的輿論風險。

涉及未成年人事件的報道。未成年人直接關聯(lián)群體十分廣泛，往往牽一發(fā)而動全身。例如涉及未成年人犯罪，比如性侵、校園霸凌等事件的報道要注意把握用詞用語，以免產生輿情風險。

值得提醒的是，容易引起爭議的宣傳報道主要集中在四個方面。

一是官話套話連篇，引起網民反感。如四川某地發(fā)生的地面塌陷事故，客觀上造成了4人無一生還的悲劇，此時在通報中強調救援“在省市領導的關心和救援指揮部的正確決策下”就顯得非常官僚主義。

二是超越法律底線，違背公眾認知。如河南某縣檢察院在其官方微博發(fā)布的未成年人強奸案經過賠償后“冰釋前嫌”，簽訂和解協(xié)議書的事件，雖出于“最大限度地關注未成年嫌疑人的成長”的初衷，但描述中的含糊其詞，客觀造成了刑事犯罪可以“和解”的錯誤印象，引發(fā)法律界業(yè)內和廣大公眾的爭議。

三是忽視人文關懷，“硬傷”頻頻出現。如某地在通報災難救援信息時，為了彰顯救援成功，竟然有整個事件中“僅死亡一人”的措辭，讓人深感不適。

四是表述過度夸大，內容不合常理。如黑龍江某法院宣傳執(zhí)行局女員工加班加點工作，可以“28天不洗頭不換衣服”，這件事成為了網上的“笑談”。

多重程序審核源頭堵漏

為了從源頭上堵住輿情風險，新媒體編輯部應建立多重程序審核機制。

加強把關意識，嚴格執(zhí)行三審三校。對即將通過刊發(fā)的宣傳稿件進行前置性風險評估，是最大限度減少或降低后續(xù)輿論風險的最有效方式。此外，編輯還要通過換位思維、角色代入的方式，對宣傳稿件的用詞用語進行模擬攻擊，來排查出其中潛在的爭議因子，并且及時作出修改。

轉載報道時對新聞內容的審核把控。作為新媒體平臺，網上每日推送的新聞熱點非常多，層出不窮形成快速新聞飽和是常態(tài)。作為官方新媒體，編輯在檢索、轉載一些優(yōu)質宣傳稿件時，要對稿件中的每一個細節(jié)描述進行充分的評估考量，不能一轉了之。

這就要求編輯做到：

“源”必核：對于需要轉載的稿件來源，一定要找到權威出處，不能人云亦云，必須轉載主流官方媒體報道，不用“小道”消息；

“政”必核：對于稿件中出現的涉政內容，要謹慎校對，仔細核查，要引用原文，保證不出現任何偏差；

“名”必核：稿件中涉及的人名、地名等，要細細查證；

“最”必核：涉及全國之最、全球之最等字眼，要從專業(yè)條口去考證，確保信息準確無誤；

“話”必核：涉及領導人講話，要找到原文進行引用，不可出現偏差；

“圖”必核：在配圖的時候也要進行精準校對，不能張冠李戴等。

理性審視報道內容，多打一個“？”。在正面報道中，多問一個“為什么”可以幫助揭示事件的深層原因和社會意義，增加報道的深度和說服力。在新聞報道中，遇到弱勢群體時多問一個“為什么”，是為了避免簡單化、標簽化地處理報道，同時避免引發(fā)不必要的輿情。在新聞報道中，避免引發(fā)二次輿情的關鍵在于及時、準確、全面地回應公眾關切，并采取有效的輿情管理策略。

做好平臺研判監(jiān)測預警。新媒體編輯部還需要做好平臺研判和監(jiān)測預警工作。

做好研判。編輯部需要評估不同發(fā)布渠道的影響力和發(fā)酵風險。編輯部應判斷信息發(fā)布渠道的影響力，優(yōu)先關注官方發(fā)布號等權威平臺。

及時監(jiān)測?？衫么髷祿腿斯ぶ悄芗夹g自動提取各大社交媒體平臺、新聞媒體以及網站論壇等平臺上的輿情信息，并進行分析。加強對輿情數據情感的分析，運用機器學習、相似度的熱度排序等方式對輿情中的情緒進行判斷分析，并及時疏導非理性情緒。

實時預警。建立健全輿情事件的分級分類制度，完善輿情的監(jiān)測機制，為輿情研判提供數據基礎。對輿情應對組織進行專業(yè)化和扁平化建設，提升輿情決策層級，減少從決策到執(zhí)行的中間環(huán)節(jié)。

構建從監(jiān)測、響應到預警、應對再到考評、總結的完整閉環(huán)流程，實現對輿情事件生命周期和輿情應對工作的全方位覆蓋。

（作者單位：南通報業(yè)傳媒集團）